为进一步强化"以病人为中心"的服务理念，构建和谐的护患关系，护理部拟开展"优质护理服务百日竞赛"活动，全面推行"四声一满意"（来有迎声、去有送声、问有答声、主动宣教声，令病人和家属满意）的优质服务模式，坚决杜绝生、冷、硬、顶、撞等不良行为，夯实我院人文服务基础，提升护理服务品质。
一、"您的需要·我的方向"患者需求征集活动
主题：了解病人需求，针对性地提高服务品质
时间：七月底前
地点：各护理单元
参加人员：全体护理人员
二、日常礼仪强化训练
主题：规范日常行为，塑造良好的护士群体形象，提高护士综合素质
内容：专题讲座+现场培训
时间：8月中旬前
地点：多功能厅
参加人员：全体护理人员
三、推广"四声一满意"服务模式
主题：夯实我院人文服务基础，提升护理服务品质，提高满意度
内容：四声：来有迎声、去有送声、问有答声、主动宣教声；
一满意：病人和家属满意
时间：8-9月
参加人员：全体护理人员