上班看手机，不行！
对病人的合理诉求推诿，零容忍！
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这些要求，如今已然成为区第二人民医院职工的规矩准绳，并在日常工作中恪守为之。
近年来，区第二人民医院完善管理机制，规范服务行为，以新面貌、新姿态，不断提升整体实力服务广大患者。该院副院长褚江洪说：“在我们医院，任何一个岗位最终的职责，都是为患者提供力所能及的服务。”
2016年年底，正值区第二人民医院部分人事调动，一批新的干部上岗，褚江洪便是那时进入该院主持工作的。到院后，他发现院内一些部门的管理不规范，工作环节不合理，且部分职工在工作中表现出闲、散、懒的状态，便率先将改变这些不良状态列入工作日程。
▲志愿者为患者答疑解惑
于是，这批新的干部在上岗之前都被叫去诫勉谈话，打了“预防针”，防范渎职和违规行为的发生；大大小小的办公室合并压缩成一个医学工程服务部，避免潜在的“一言堂”风险。随着创建全国文明城市的深入推进，该院还成立了督导组，每天都有4名督导组成员对院内的各个角落、各科室进行督导、巡查，督促职工恪尽职守。
▲党员参与送清凉活动
▲“两学一做”制度化常态化
期间，该院加强党建工作，对党员们也提出了些许要求。“除每月固定的‘党员活动日’，我们还要求每位党员每月为医院提一条合理化建议，同时为个人生活或者所在科室的工作提一个小的改进目标，从思想上提高团队的凝聚力。”褚江洪介绍道，“提合理化建议也不只针对党员，所有职工都可参与，尽量做到每一条建议都有回复、有调研、有执行、有落实，让每一个人都参与到医院的决策过程中来。”
因为有了更多的人参与，医院不再缺发现问题的眼睛。
有一次，办公室职工在日常巡查过程中，发现医院很多角落存在安全通道的灯不亮、部分区域漏水等问题。院方第一时间通知医学工程服务部，要求限期整改。
在上个月的检查中，发现设备管理不够规范等问题，相关科室立即提出建议，为所有的设备建立身份清单，用档案记录的方法追踪记录入院设备的进、用、报废等环节。据悉，第一期清理工作已结束，接下来将对这些设备逐一分类，建立管理档案，避免管理混乱的状况。
▲职工发现问题并尝试解决
半年多来，该院自身能发现、应对的问题，逐步得以解决处理，对于安全生产、防火防灾、手术室规范检修、污水处理等专业性更强的问题，积极寻找并依托有相应资质的单位，确保更加规范、更加安全。褚江洪说，这么做就是要让医院的职工腾出精力，放在更好地为患者服务上。
服务需要精力，而态度决定服务质量，只要你去过区第二人民医院，就会发现一系列措施的实行，正使该院悄然发生改变。发现问题的一双双眼睛，也是彼此监督的利器，对于病人的合理诉求出现推诿的情况，相应的职工将面临院内通报，甚至更加严厉的处罚。“小的服务缺陷也要重视。”褚江洪说道。
过去一段时间，该院加强细节管理，吸纳合理意见建议，职工工作态度得到积极转变。同时，该院保持自2012年搬迁新院区后的发展势头，积极支持医务人员、各科人才走出去、引进来，注重医疗技术整体提升和患者享有良好的就医体验。
▲手外科专家开展手术
“恩泽医疗中心金清住院分部成立以来，对我院骨科方面的医疗技术发展起到推进作用，不仅是外科腔镜等手术类型的开展，还包括外院专家对我们医院医生的带领、培养。自去年起，新增了手足外科专家入驻，在本院开展内镜手术的治疗技术已成熟。”褚江洪介绍，“根据患者需求，医院目前的医疗服务主要呈现两大特点，一是慢性病防治，以内科的实力为基础；二是急诊，主要是外伤治疗，因为金清企业多，增强急诊服务能力，可以为患者争取就近治疗、尽快手术的机会。”
此外，该院还配合基层卫生院介入产前管理，后续跟进产后康复；逐步完善医疗网络，多与其他医院交流合作，并根据患者需求，邀请省内外医疗专家来本地开展手术。不久前，该院五官科与上海专家完成了首次手术合作；分批次安排医务人员外出进修学习、轮训，让医务人员了解上级医院的工作状态，加深对所从事职业的理解。
“接下来，作风建设将是我院常抓不懈的工作，医院将逐步完善数据管理，提高医务人员改进管理的能力，通过硬件设备的更新、医务人员的学习，致力于为患者提供更好的医疗技术与服务。”褚江洪说道。