7月15日上午，一走进路桥第二人民医院B超室的候诊大厅，就发现原本挨着诊室外墙摆放的三人座椅子被统一集中到科室的入口处。9时32分，这一候诊区域就座4位病患，静静等候之余，他们不时翘首仰望一台高高悬挂的“电视机”，尽管那上面没有播放节目，但却显示着他们关心的各个检查室的情况，以及取图文报告等信息，现场井然有序。

然而你也许想象不到，就在此前，B超室、放射科等科室面临着乱、挤，甚至是肢体冲突等问题。

不过当下，该院通过采用叫号系统，有效地避免了盲目等待和插队现象。

往日乱相  有望避免

B超室是该院重点功能检查科室之一，每天接待的病患多则上百，少则七八十。医导罗茜介绍道：“我们一般的流程是收集病人的检查单，轮到谁了再叫谁进检查室。”但一些不愿意花过多时间等待的病人就会想方设法抢着递交检查单，只为早点入检查室检查。

“有时检查室里的医生、护士一出现在门口，病人就一窝蜂地拥上去递检查的单子，乱哄哄的时候，真做不到绝对的公平，大部分时候大家也只是收走递在最前面的单子。这样的话，相对于会往前冲的人，那些比他们更早过来等在门外的人就不高兴了。”罗茜回忆道，“所以，B超室候诊区经常会发生口角。”而罗茜没说的是，这个地方曾经还不止一次地发生过肢体冲突，甚至动用医院的保安人员。

类似的问题也曾出现在放射科，这个科室每天接待的病患平均在120人左右。“我们以前经常被催，病患会不停地问，我的片好了没？我的片什么时候好？为什么那么久？不是应该十几分钟就好了的吗？为什么他进去比我晚，拿到片子比我早？”对于那些怀疑自己被原本排在后面的人插队的病患，放射科医生李金红无奈地说道，“其实我们就是按照顺序来工作的，只是病患的情况不同、各个医生写片子的时间有长短，所以出片子的时间也有先后，但有时候就不被理解，感觉也挺失落的。”科室里，在登记、取片窗口工作的梁浩深有感触，他说：“相同的问题往往需要回答很多遍。虽然大部分人不会凶我，但他们会催得很急，还喜欢挤在窗口等待取片。其实他们大可安安心心地坐在大厅的座椅上等待取片。”

令医护人员头疼、消耗候诊病患耐心的情况在两个月前得到改变。今年6月份起，路桥第二人民医院分别在B超室、放射科和药房等科室推行叫号系统，这些拥挤、插队、肢体冲突等问题得到控制，叫号系统带来的效果也已初显。

遵守秩序  方便你我

“使用叫号系统后，好像工作起来更加轻松了。”正说着，一位60岁左右的阿婆靠近导医台询问自己什么时候可以做B超，罗茜告诉她说，“阿婆你先去那边坐一下，等会儿电脑叫到你，你再来做。”“几时叫我？”阿婆不放心地问。“会叫到你的，放心！你先坐会儿。”劝说阿婆坐下后，罗茜道，“现在大部分人都知道流程，都会耐心等待，我们也不用像以前一样扯着嗓门喊话了，最多就是病人到科室后不知道该怎么弄，特别是老年人，我们都会帮忙解答。”

顺着等候区大伙儿上扬的目光，记者注意到高处的显示屏上，除了排队列表、取图文报告名单等，还滚动着一行字：请被呼叫的患者到相应的诊室门口等待检查。正在排队的患者，请留意语音呼叫。跳过的患者，请及时与相应检查室医生联系。路桥二院祝您早日康复。一位等待检查的先生表示，现在大家都按电脑安排的先后顺序来，跳过了可以再联系医生，这样谁也不吃亏的方法好。而且自己今天没碰到有人插队的情况。不难发现，叫号系统的应用缩短了患者等候时间，规范了就诊流程，提高了护理服务质量和患者的满意度。

在忙碌的放射科等候区里，座无虚席，人们脸上更多的是轻松等待的神情。“急不来的，都按顺序来，叫到我的时候过去取片就可以了。”一位大妈说道。然而与大妈的淡定相反的是，依然有八九个人围在窗口等待取片。“现在还是要多说话，除了请耐心等一下外，还多加一句，您到那边坐一下。”放射科的梁浩觉得，既然有了叫号系统，就该好好利用，而且大家按规矩就医的意识还需要提高。一旁，放射科副主任吴凌峰说道：“其实这两个月来，大家也都在适应这个叫号系统，只是刚开始民众的意识还不够到位。现在长时间等在窗口的人其实比以前少了，我们解释的写片子耗时他们也都能理解。希望我们能继续彼此体谅，尊重医院秩序，这样的话，患者能最大程度地得到方便、我们也相对应地能提高工作效率！”

同时，院长助理梁玲芝表示，除了规范就诊秩序，叫号系统还降低了运营成本，优化了人力资源，实现最优人力服务，让病患得到最好的服务。

                                    摘自《今日路桥》